В один из первых дней после зимних праздников, в поручено.ру поступил заказ: приобрести покупательские тележки в количестве шести штук и три покупательские корзинки. Отправить данный товар в Республику Казахстан, город Актау.
Заказ как заказ: приобрести товар и отправить Заказчику, выполняли такие поручения много раз – подумала я и стала звонить в предоставленную клиентом компанию, где нужно купить тележки.
Трубку взяла девушка, уставшим и немного раздраженным голосом стала отвечать на мои вопросы. Мы застопорились на выяснении веса. Девушка все время отсылала меня посмотреть информацию на сайте, а я настойчиво просила прислать все необходимые параметры на мой электронный адрес. Без четких габаритов и веса товаров я не могла рассчитать стоимость отправления.
После нескольких попыток переговоров выяснилось, что часть нужного нам товара нет в наличии.
Я объяснила ситуацию Заказчику, и мы вместе стали искать другие компании. На следующий день клиент дал мне сотовый телефон Марии – менеджера фирмы, где весь товар был в наличии и по более низким ценам. Мария оказалась очень приветливой девушкой, отвечала на все мои вопросы, вникала в ситуацию и старалась помочь. Воистину с такими людьми очень приятно сотрудничать и вся работа протекает быстро и четко.
Мне выслали счет и габариты, и вот тут я поняла главную особенность заказа.
Такая вещь, как покупательская тележка, всем нам хорошо знакома и постоянно используется в супермаркетах. Взял тележку и покатил среди товарных рядов – очень легко и просто. И никто не задумывается о том, сколько она весит. А я задумалась крепко…
Вес одной покупательской тележки около 11кг, и это одна из самых маленьких. Тележка не складывается, и не разбирается. Самая удобная и простая вещь в супермаркете оказалась самым непростым и неудобным грузом для отправления.

Я сразу поняла, что куда-то со склада вывозить шесть тележек и три корзинки не имеет смысла – это большие дополнительные трудозатраты. Поэтому я договорилась с менеджером компании, что нашего Агента встретят в определенное время, он сразу расплатится и они направятся на склад, ожидать курьера из службы доставки.
Все прошло очень четко, когда Агент Николай подъехал в компанию, его там уже ждали, товар был подготовлен. Курьер тоже не подвел, приехав вовремя.
Когда товар готовили к отправлению, установили четкий вес – 66кг. Так как служба доставки имеет ограничения по весу одной посылки, нам пришлось разделить отправление на три части.

Выражаю благодарность Заказчику за доверие и понимание, за четкое согласование всех вопросов.

Спасибо Агенту Николаю, я знала, что Вы «поднимите» столь «тяжелый» заказ.

Мария, с Вами было очень приятно сотрудничать.

Менеджер по работе с клиентами
Екатерина Морозова