|
Новости
 |
|
| |
2008.11.19  21:27
На сайте ИА REGNUM 11 ноября появилась статья под заголовком «Языковая инспекция Латвии наградила продавца за отказ разговаривать по-русски».
Будучи работницей киоска Narvesen, студентка Даце Калниня отказалась говорить по-русски с посетителями киоска, за что получила приз Центра государственного языка.
Данная статья наделала много шума в интернете. Активное обсуждение прав русскоязычного населения в прибалтийских государствах не могло оставить нас равнодушными.
Агентство Особых Поручений решило провести собственное расследование, действительно ли подобные факты имеют место в Латвии.
Мы поставили задачу своим Агентам, под видом русскоязычного покупателя провести контрольную закупку в нескольких точках продаж сети Narvesen.
Один из Агентов, из Даугавпилс прислал нам такое письмо:
Выполнить данное поручение я не могу из-за этических соображений. Дело в том, что я проживаю в городе Латвии, который находится на "особом положении". Наш город - русскоязычный, большинство жителей говорит на русском языке.
У нас в торговле проблема другого рода - продавцы плохо, или почти, не знают латышского языка. Но так, как латышский язык в Латвии считается государственным, то человек работающий в сфере обслуживания просто обязан общаться с покупателями на латышском языке. Я просто не могу взять на себя ответственность, чтобы подвести девочек-продавщиц.
Для информации: ни в Narvesen, ни в других местах в моем городе ПРОСТО НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ПРОБЛЕМ с русским языком.
Проверка обслуживания в Риге.Адрес: 13. janvara
Тип: киоск
Номер чека: 2661
Комментарий: продавщица русской национальности.   Диалог:
я: добрый день.
продавец: добрый.
я: я хотел узнать, на трамвай билет нужно у вас покупать?
продавец: Не обязательно, можно покупать и у водителя трамвая, но здесь он стоит на 10 сантим дешевле.
я: и сколько он у вас стоит?
продавец: 40 сантим.
я: можно два?
продавец: да конечно, с вас 80 сантим.
Происходит расчет, выбивается чек, отдается мне вместе с билетами.
я: спасибо
продавец: всегда пожалуйста.
Адрес: торговый центр "Galerija centrs"
Тип: магазин
Номер чека: чек отсутствует
Комментарий: продавщица латышской национальности. Лицо угрюмое - уставшее. Народу в магазине много.   Диалог:
продавец: Labdien
я: здравствуйте. У вас это все шоколадки которые есть ? ( показываю на прилавок ).
продавец: Ja
я: не вижу на них ценника. Сколько стоит вот эта ?
продавец: trisdesmit sesi santimi
я: я возьму, наверное
продавец: молча пробивает чек.
я: специально не доложил 6 сантим
продавец: Vel 6 santimi trukst
я: что?
продавец: здесь нет шести сантимов.
я: извините, вот пожалуйста.
Выбила чек и бросила его на стол, где уже валялось довольно много чеков.
Я не смог найти нужный чек, ушел.
Адрес: Kalku 28
Тип: магазин
Номер чека : 0270985
Комментарий: фотографии только снаружи, так как внутри все время присутствовал охранник.
Продавец латышской национальности. Явно новичок, чувствовал себя неуверенно.   Диалог:
я: добрый вечер
продавец: Labvakar
я: я ищу марципан, уже в третий магазин захожу нигде нет .
продавец: что это марципан?
я: такая конфета белая , не знаю как вам объяснить.
Подошла девушка, показала на прилавке на конфету, которую я искал.
продавец: это?
я: да спасибо, это именно то что я искал, сколько стоит?
продавец: тридцать пять сантим . Брать будете ?
я: да я возьму
продавец: выбил чек и вместе с чеком отдал мне покупку. Пожалуйста
я: спасибо!
Обслуживанием остался доволен.
Адрес: Kalku 2
Тип: магазин
Номер чека: 0238533
Комментарий: в магазине находился охранник, и я не смог сфотографировать внутри. Зайдя в магазин, пропало желание что-либо покупать, а уж тем более общаться. Девушка продавец, в стиле эмо, волосы черные, одежда вся черная, общалась со мной, тряся головой под музыку.   Диалог:
я: здравствуйте
продавец: labdien
я: у вас билеты на троллейбус продаются?
продавец: Ja ir .
я: можно тогда один?
продавец: (молча пробивает чек) ceterdesmit santimi
я: положил на прилавок деньги
продавец: молча дала сдачу вместе с билетом и чеком
На этом наш диалог закончился, я стал уходить, в надежде услышать про специально забытые 10 сантим на прилавке, но так ничего и не услышал.
Адрес: Dzirciema 51
Тип: киоск
Номер чека: 000001
Комментарий: женщина в годах, латышской национальности. Когда я подошел к окошку она что-то писала.   Диалог:
я: добрый вечер !
продавец: промолчала
я: у вас шоколадка «фрегата» есть?
продавец: (продолжая писать) Нет.
я: а что-то похожее есть?
продавец: нет, похожего тоже нет, все, что есть лежит на витрине.
я: ну тогда дайте «милки вей».
продавец: минутку (продолжала писать)
Я прождал минуты две, она встала, переспросила по- русски. Пробила мне шоколадку, я заплатил, но чек она мне не дала. Я попросил дать мне чек, и только тогда получил его.
Мы сознательно не будем комментировать результаты проверки, пусть каждый сам делает для себя выводы.
| |
|
|
|
|
|
Вход
Заказов:
Городов:
Агентов:
Заказчикам
Агентам
Партнёрам
Вопрос-ответ
Цены
Свой человек
Подарочные карты
Отзывы
Новости
Контакты