По заказу Инвестиционной компании "Финам" проведена масштабная проверка региональных отделений холдинга.

Используя технологию "тайный покупатель" (Mystery Shopping), одновременно, силами двадцати шести Агентов, в двадцать одном регионе Россиии оценивалась работа клиентсках служб, отвечающих за открытие брокерских счетов. Согласно заданию, Агент должен был под видом клиента посетить филлиал, получить от менеджера ответы на многочисленные вопросы и открыть брокерский счет. По результатам проверки, каждый Агент заполнял две специально разработанные сотрудниками компании анкеты. В них содержались многочисленные вопросы, позволяющие оценить уровень сервиса, профессионализм менеджера, внешний вид сотрудников, состояние помещений, время, затраченное на открытие счета, и т.д. Ответы на вопросы второй анкеты давали возможность организатору проверки оценить доступность процедуры открытия брокерского счета для обычного клиента.

Надо отметить, что все Агенты, участвовавшие в данном задании, очень ответственно отнеслись к поставленной перед ними задаче, и заслуживают самых высоких оценок.

Новость на сайте Finam.ru